المحتويات
إجابة مختصرة
ERP مضبوط جيدا يغيّر الاستعداد لتدقيق ISO 9001 لأن الدليل ينتجه النشاط نفسه، بدل أن يُجمع بعد الحدث. يفصّل المقال ما يبحث عنه المدقق (الاتساق بين ما هو موصوف وما يُنجز)، والتتبع التصاعدي والتنازلي، والدورة الكاملة لحالات عدم المطابقة إلى حين التحقق من الفعالية، والتأهيلات، وأربعة مؤشرات لمراجعة الإدارة.
غالبًا ما يشبه الأسبوع الذي يسبق تدقيق ISO 9001 عملية تنقيب: نبحث عن السجلات في الملفات، ونعيد بناء التواريخ من الذاكرة، ونطبع جداول البيانات. أما ERP المضبوط جيدًا فيغيّر طبيعة هذا التمرين، لأن الدليل ينتجه النشاط نفسه، بدل أن يُجمع بعد وقوع الأمر.
ما الذي يبحث عنه المدقق فعلًا
خلافًا لمخاوف شائعة، لا يتحقق المدقق من أنكم تملكون إجراءات. بل يتحقق من أن ما تصفونه يطابق ما تفعلونه، وأنكم قادرون على إثبات ذلك. وثلاثة أسئلة تتكرر دائمًا:
- أرني التاريخ الكامل لهذه الدفعة، من المكوّن إلى العميل الذي تسلّمها.
- ماذا فعلتم بحالة عدم المطابقة هذه، وما نتيجة الإجراء؟
- كيف تعرفون أن هذا الشخص كان مؤهلًا لهذه العملية؟
التتبع التصاعدي والتنازلي
يجب أن يكون بالإمكان سلوك مسارين. التنازلي: انطلاقًا من دفعة مادة مستلمة، نجد كل المنتجات النهائية التي تحتوي عليها وكل العملاء الذين سُلّمت لهم — وهذا مسار الاستدعاء. التصاعدي: انطلاقًا من منتج اشتكى منه عميل، نصعد إلى دفعات المكوّنات والمشغّلين والآلات والمراقبات — وهذا مسار التحقيق.
لا وجود لهذين المسارين إلا إذا سُجّلت الصلة بين دفعة المكوّن وأمر التصنيع لحظة الاستهلاك. ولا توجد أداة تعيد بناء معلومة لم تُدخَل في حينها.
حالات عدم المطابقة، من المعاينة إلى الإقفال
إن حالة عدم مطابقة مصرَّحًا بها لكنها لم تُقفل أبدًا أشدّ ضررًا من حالة غير مصرَّح بها: فهي تثبت أن المنظومة تدور في الفراغ. ويجب أن تكون الحلقة كاملة ومؤرَّخة بالساعة:
- المعاينة، مع تحديد القطعة والدفعة والعملية المعنية.
- قرار المعالجة: الخردة، أو إعادة المعالجة، أو الاستثناء، أو الإرجاع إلى المورّد.
- تحليل السبب، حين يبرره التكرار أو الخطورة.
- الإجراء التصحيحي، مع مسؤول وأجل محدد.
- التحقق من الفعالية، بعد مدة من التنفيذ.
وهذه المرحلة الأخيرة هي التي يجدها المدققون ناقصة في أغلب الأحيان.
التأهيلات والمناصب الحساسة
بالنسبة للعمليات الخاضعة للتأهيل — اللحام، والفحص غير الإتلافي، والإفراج عن الدفعة — يجب أن يرفض ERP التصريح الصادر عن مشغّل غير مؤهل، أو أن يشير إليه على الأقل. فالمراقبة التي تتوقف على يقظة رئيس الفريق ليست مراقبة: إنها مجرد نية.
مؤشرات مراجعة الإدارة
تفرض المعايير مراجعة دورية تستند إلى البيانات. وأربعة مؤشرات تُحسب مباشرة من ERP مغذّى، دون إعادة إدخال:
- نسبة خدمة العملاء: الطلبيات المسلّمة كاملة في التاريخ الموعود.
- نسبة عدم المطابقة الداخلية، حسب عائلة المنتجات وحسب السبب.
- أداء الموردين: المطابقة واحترام الآجال عند الاستلام.
- متوسط مدة إقفال الإجراءات التصحيحية.
أثر جانبي مرحَّب به
تلاحظ المؤسسات التي تهيكل جودتها بهذه الطريقة جميعها تقريبًا الأثر نفسه: يتوقف التدقيق عن أن يكون حدثًا مخيفًا، لأنه لم يعد يتطلب تحضيرًا خاصًا. فالبيانات موجودة أصلًا، ينتجها العمل اليومي. اطّلعوا على منهجنا في صفحة AV Core Qualité.
